Webshop-lovtjek
De krav, en dansk webshop skal opfylde, når den sælger til forbrugere. Sæt flueben, efterhånden som du har det på plads. Fremgangen gemmes kun i din egen browser.
Det her er en tjekliste, ikke juridisk rådgivning. Reglerne kommer især fra forbrugeraftaleloven, købeloven, markedsføringsloven, e-handelsloven, cookiebekendtgørelsen og GDPR. Er du i tvivl om et punkt, så spørg en rådgiver eller læs Forbrugerombudsmandens vejledninger. Sælger du kun til virksomheder, gælder fortrydelsesretten og reglerne om priser inkl. moms ikke på samme måde.
0 af 12 punkter på plads.
Dine vilkår for køb, levering, betaling, fortrydelse og reklamation skal kunne læses, før kunden bestiller, og kunne gemmes, fx som pdf.
Forbrugere kan fortryde i 14 dage fra de har modtaget varen; du skal oplyse det tydeligt, forklare hvordan de gør, og stille en standardfortrydelsesformular til rådighed.
Forbrugere skal se den samlede pris med moms og alle faste gebyrer alle steder, hvor prisen vises, ikke kun i kurven.
Kunden skal kende fragtprisen og den forventede leveringstid, inden ordren afgives, og senest i kurven.
Knappen, der afgiver ordren, skal gøre det klart, at kunden forpligter sig til at betale, fx "Køb" eller "Bestil og betal", ikke "Fortsæt".
Send en bekræftelse på e-mail med hvad der er købt, pris, levering, dine kontaktoplysninger og fortrydelsesretten, senest når varen leveres.
Forbrugere kan i 2 år klage over fejl, der var der ved leveringen; det skal fremgå af dine betingelser, og du må ikke skrive noget, der lyder som mindre.
Sætter shoppen cookies til statistik eller markedsføring, skal kunden sige ja først, og "nej" skal være lige så let at vælge; rent tekniske cookies som kurven kræver ikke samtykke.
En privatlivspolitik, der siger hvilke oplysninger du gemmer om kunder, hvorfor, hvor længe, hvem du deler dem med, og hvilke rettigheder kunden har.
Virksomhedens navn, CVR-nummer, adresse og e-mail skal være lette at finde, fx i bunden af hver side, så kunden ved, hvem de handler med.
Vis hvilke betalingsmidler du tager, før kunden begynder at bestille, og læg som hovedregel ikke gebyr på betaling med forbrugernes betalingskort.
En frivillig dansk certificering, der viser, at shoppen er gennemgået; den koster et årligt gebyr og er ikke et lovkrav, men kan give tryghed hos kunderne.
Sådan bruger du listen
Gå punkterne igennem i din egen shop som en kunde ville: fra forsiden, gennem en vare, kurven og til betalingen. Kig efter, om oplysningen faktisk er der, hvor kunden står, og ikke kun gemt i handelsbetingelserne. Mangler et punkt, er det som regel en tekst, der skal skrives, og et sted, den skal vises.
Kan vi bygge shoppen for dig? Ikke endnu. Vores webshop-plan står til 1.195 kr/md ex moms, men butiksdelen — kurv, betaling og de lovpligtige webshop-sider — er ikke bygget endnu, så planen kan ikke bestilles i dag. Tjeklisten her kan du bruge på den shop, du har eller får, uanset hvem der bygger den. Har du brug for en almindelig hjemmeside, kan den bestilles nu.